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Geschäftliche Kontaktangaben

Elektronische Korrespondenz ist zu richten an: [email protected]. Die offizielle Geschäftsadresse der Betreiberin Galaktika N.V. lautet: Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao (Handelsregisternummer 140803). Lizenznummer des Curaçao Gaming Control Board: OGL/2024/169/0146. Sämtliche formelle Anfragen und rechtliche Mitteilungen sind ausschliesslich an die vorgenannte Postanschrift zu übermitteln. Geschäftliche Korrespondenz wird gemäss den geltenden Verwaltungsvorschriften bearbeitet.

Betriebszeiten und Verfügbarkeit

Der Kundensupport ist per Live-Chat von Montag bis Sonntag rund um die Uhr erreichbar. Ausserordentliche Betriebsunterbrechungen werden rechtzeitig über die offiziellen Kommunikationskanäle bekannt gegeben. Die Servicebereitschaft unterliegt den jeweils gültigen betrieblichen Bestimmungen und technischen Voraussetzungen der Plattform.

Kundenbetreuungsabteilung

Die Kundenbetreuungsabteilung steht Ihnen für allgemeine Anfragen und administrative Belange zur Verfügung. Anfragen werden nach Eingang systematisch klassifiziert und entsprechend der Prioritätsstufe bearbeitet. Für dringende Anliegen steht der Live-Chat rund um die Uhr zur Verfügung, schriftliche Anfragen werden per E-Mail an [email protected] entgegengenommen. Alle Kommunikation erfolgt unter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen und wird dokumentiert.

Technische Unterstützungsabteilung

Die technische Unterstützungsabteilung ist zuständig für die Bearbeitung systemspezifischer Störungen und technischer Problematiken. Störungsmeldungen werden gemäss dem etablierten Ticketsystem erfasst und kategorisiert. Die Bearbeitungsreihenfolge erfolgt nach Schweregrad und Auswirkung auf die Betriebsabläufe. Kritische Systemfehler erhalten höchste Prioritätsstufe mit entsprechend verkürzten Reaktionszeiten. Detaillierte Problemschilderungen beschleunigen den Lösungsprozess erheblich. Alle technischen Interventionen werden protokolliert.