Verantwortungsvolles Spielen

Unternehmensverpflichtung

Galaktika N.V., Betreiberin der Plattform monro-casinos.ch, bekennt sich in vollem Umfang zu den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens. Es wird sichergestellt, dass sämtliche Dienstleistungen unter Einhaltung der geltenden regulatorischen Anforderungen erbracht werden und das Wohlergehen der Kundschaft jederzeit an erster Stelle steht. Das Glücksspielangebot wird ausschliesslich als Unterhaltungsform verstanden und darf nicht als Einkommensquelle oder finanzielle Strategie betrachtet werden. Im Rahmen dieser Verpflichtung werden fortlaufend Massnahmen zur Prävention von Spielsucht und zum Schutz gefährdeter Personen umgesetzt. Alle Mitarbeitenden sind angewiesen, verdächtige Verhaltensmuster zu erkennen und entsprechende Schritte einzuleiten. Die Unternehmensleitung trägt die Gesamtverantwortung für die Einhaltung dieser Grundsätze und überprüft diese in regelmässigen Abständen.

Risikohinweise

Nachfolgende Verhaltensmerkmale können auf eine problematische Spielnutzung hindeuten und sind als Warnsignale zu verstehen:

• Es werden regelmässig höhere Geldbeträge eingesetzt, als ursprünglich beabsichtigt wurde, und die eigenen finanziellen Grenzen werden wiederholt überschritten.
• Versuche, das Spielverhalten zu reduzieren oder ganz einzustellen, bleiben wiederholt erfolglos, obwohl ein entsprechender Wille vorhanden ist.
• Das Glücksspiel wird genutzt, um emotionale Belastungen, Stress oder persönliche Schwierigkeiten zu verarbeiten oder zu verdrängen.
• Finanzielle Mittel, die für wesentliche Ausgaben wie Miete, Lebensmittel oder Rechnungen bestimmt sind, werden für Spielaktivitäten verwendet.
• Das soziale und berufliche Umfeld sowie familiäre Beziehungen werden durch die Spieltätigkeit in erheblichem Mass beeinträchtigt.
• Es wird versucht, verlorene Beträge durch höhere Einsätze zurückzugewinnen, ohne Rücksicht auf weitere Verluste.

Kontosperrung

Selbstausschluss und Auszeiten können direkt in den Kontoeinstellungen aktiviert werden; entsprechende Anträge nimmt auch der Kundendienst entgegen. Während der Sperrfrist ist kein Zugang zur Plattform möglich, und es werden keine Marketingmitteilungen versandt. Die Aufhebung einer Sperrung wird erst nach Ablauf der gewählten Frist in Betracht gezogen. Darüber hinaus behält sich Galaktika N.V. das Recht vor, von sich aus Kontosperrungen zu veranlassen, sofern Verhaltensweisen festgestellt werden, die auf eine problematische Spielnutzung hindeuten. Solche Massnahmen werden ohne vorherige Ankündigung umgesetzt, wenn der Schutz der betroffenen Person dies erfordert.

Spiellimiten

Zur Unterstützung eines kontrollierten Spielverhaltens stehen der Kundschaft verschiedene Begrenzungsmechanismen zur Verfügung. Diese Instrumente können jederzeit über die Kontoeinstellungen angepasst werden. Folgende Begrenzungsoptionen stehen zur Verfügung:

• Einzahlungslimite: Es kann ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Maximum für Einzahlungen festgelegt werden.
• Verlustlimite: Es kann ein maximaler Verlustbetrag pro Zeitraum definiert werden, nach dessen Erreichen keine weiteren Einsätze möglich sind.
• Einsatzlimite: Der maximal zulässige Betrag pro Spielrunde oder Wette kann eingeschränkt werden.
• Sessionlimite: Die maximale Spieldauer pro Sitzung kann begrenzt werden, nach deren Ablauf die Sitzung automatisch beendet wird.
• Auszeit: Eine vorübergehende Pause (Cool-off) von der Plattform kann in den Kontoeinstellungen aktiviert werden.
• Reality-Check: Regelmässige Erinnerungen zeigen an, wie lange Sie bereits spielen.

Es wird empfohlen, diese Instrumente proaktiv zu nutzen, um das Spielverhalten bewusst zu steuern und finanziellen Schaden abzuwenden.

Hilfsangebote

Personen, die Anzeichen einer Spielsucht bei sich selbst oder bei nahestehenden Personen feststellen, wird empfohlen, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. In der Schweiz bietet SOS Spielsucht / Spielen ohne Sucht unter der kostenlosen Nummer 0800 040 080 und auf sos-spielsucht.ch rund um die Uhr vertrauliche Hilfe an. Die Inanspruchnahme dieser Angebote ist anonym möglich und wird vollumfänglich empfohlen. Zudem können Angehörige und Vertrauenspersonen betroffener Personen ebenfalls Unterstützung und Beratung in Anspruch nehmen. Der Kundendienst von monro-casinos.ch kann auf Anfrage weitere Informationen zu verfügbaren Beratungsangeboten bereitstellen.

Kontakt

Für sämtliche Anfragen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen, Kontosperrungen, Spiellimiten oder dem Zugang zu Hilfsangeboten steht der zuständige Fachdienst von Galaktika N.V. zur Verfügung. Anfragen sind schriftlich einzureichen und werden vertraulich behandelt. Kontaktadresse für Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen: [email protected]